Logiciel Chat Gratuit : les 15 Meilleures Options

Vous voulez ajouter un chat sur votre site pour parler directement à vos visiteurs ? Vous cherchez une solution efficace mais sans vouloir dépenser un euro ? Il est difficile de s’y retrouver avec toutes les offres qui existent.

Cet article vous donne un comparatif clair et direct des 15 meilleures options. Vous y trouverez des solutions avec un vrai plan gratuit à vie, pas juste un simple essai. Le but est de vous aider à choisir le meilleur logiciel de chat pour votre activité, sans surprise.

Tableau Comparatif des 15 Meilleurs Logiciels de Chat Gratuits

Pour vous faire gagner du temps, voici un résumé des meilleures solutions de chat gratuit. Ce tableau vous permet de voir en un coup d’œil quel outil correspond le mieux à vos besoins avant de lire l’analyse détaillée.

Analyse Détaillée des 15 Options de Chat Gratuit

Maintenant que vous avez une vue d’ensemble, regardons chaque logiciel plus en détail. Pour chaque option, on va voir les fonctionnalités du plan gratuit, les points forts et les points faibles.

1. HubSpot Live Chat

HubSpot propose bien plus qu’un simple logiciel de chat. C’est un outil intégré à un CRM complet et gratuit. Ça veut dire que chaque conversation est automatiquement enregistrée sur la fiche de votre contact. C’est très pratique pour suivre l’historique des échanges avec vos clients.

Le plan gratuit est généreux. Il inclut le live chat, mais aussi un chatbot basique pour qualifier les demandes, la gestion des tickets de support et l’email marketing. L’installation se fait en copiant un petit bout de code sur votre site web.

• CRM gratuit : Chaque contact et ses conversations sont sauvegardés.
• Chatbot inclus : Permet d’automatiser les premières réponses.
• Boîte de réception partagée : Toute l’équipe a accès aux messages des clients.
• Prise de rendez-vous : Intégration d’un calendrier pour que les clients réservent un créneau.

Découvrir le chat HubSpot

2. tawk.to

tawk.to est un cas un peu spécial : c’est un logiciel 100% gratuit. Il n’y a pas de plan payant pour les fonctionnalités de chat. Le modèle économique repose sur l’embauche d’agents en direct pour 1$ de l’heure si vous ne voulez pas répondre vous-même. Mais si vous gérez le chat, tout est gratuit.

Vous pouvez avoir un nombre illimité d’agents, de sites web et d’historiques de conversations. L’application mobile est bien faite et permet de répondre aux questions des clients n’importe où. C’est sans doute l’offre la plus complète si votre seul critère est le « zéro coût ».

• Agents illimités : Ajoutez toute votre équipe sans payer.
• Sites web illimités : Gérez le chat de plusieurs sites depuis un seul compte.
• Application mobile : Répondez aux chats depuis votre téléphone (iOS et Android).
• Base de connaissances : Créez une section FAQ pour vos clients.

Utiliser tawk.to (100% gratuit)

3. Tidio

Tidio est très populaire, surtout dans le monde du e-commerce (Shopify, PrestaShop). Son point fort est de combiner live chat et chatbots de manière très simple. Le plan gratuit vous donne droit à 50 conversations gérées par le chatbot par mois. C’est parfait pour accueillir les visiteurs ou répondre aux questions simples la nuit.

L’interface est très agréable et facile à utiliser. Le plan gratuit inclut jusqu’à 3 agents et des intégrations avec des outils comme Facebook Messenger ou l’email. C’est une excellente solution pour commencer à automatiser une partie de votre service client.

• Chatbots visuels : Créez des scénarios de conversation sans savoir coder.
• Intégration e-commerce : Voyez le panier de vos clients en direct.
• Application mobile complète : Gérez tout depuis votre téléphone.
• 50 conversations chatbot/mois : Inclus dans le plan gratuit.

Essayer Tidio gratuitement

4. Crisp

Crisp est une plateforme française qui se présente comme une solution de messagerie tout-en-un. Le plan gratuit, appelé « Basic », est conçu pour les projets personnels et les petites entreprises. Il vous donne droit à 2 agents pour gérer les conversations.

L’avantage de Crisp est son approche collaborative. La boîte de réception partagée permet de voir qui répond à quel client. L’application mobile est aussi disponible. C’est une solution simple et efficace pour démarrer, mais les fonctionnalités plus avancées comme le chatbot sont payantes.

• 2 agents inclus : Parfait pour une petite équipe.
• Boîte de réception partagée : Collaborez sur les réponses.
• Application mobile : Restez connecté en déplacement.
• Historique des conversations : Accès aux 30 derniers jours d’échanges.

Découvrir le plan gratuit Crisp

5. Zendesk

Zendesk est un des leaders du service client. Leur offre de chat est intégrée dans une suite d’outils plus large. Le plan gratuit est assez basique mais permet de mettre en place un chat fonctionnel sur votre site. Il est conçu pour les entreprises qui pensent avoir des besoins plus importants à l’avenir.

Vous n’avez droit qu’à un seul agent en simultané, ce qui est une limite importante. Cependant, vous avez accès à l’analyse des conversations et à des intégrations avec d’autres plateformes. C’est un bon point d’entrée dans l’écosystème Zendesk.

• Un agent : Idéal pour un entrepreneur solo.
• Historique des chats : Gardez une trace des échanges.
• Personnalisation du widget : Adaptez les couleurs du chat à votre site.
• Intégrations basiques : Connexion avec d’autres outils via des API.

Essayer Zendesk gratuitement

6. Freshdesk (Freshchat)

Freshdesk propose une solution de chat appelée Freshchat. Leur plan gratuit est pensé pour les petites entreprises qui veulent centraliser leurs conversations. Il permet de gérer les messages venant de votre site web, de Facebook Messenger, WhatsApp ou encore Apple Business Chat.

Le plan gratuit est limité à 100 contacts par mois, ce qui peut être vite atteint si votre site a du trafic. Cependant, il inclut des fonctionnalités intéressantes comme une base de connaissances et un début de chatbot pour guider les utilisateurs vers les bonnes ressources.

• Canaux multiples : Gérez le chat web, Messenger et WhatsApp.
• Base de connaissances : Aidez les clients à trouver des réponses seuls.
• Groupes d’agents : Organisez votre équipe par compétence.
• Application mobile disponible.

S’inscrire à l’offre gratuite

7. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ fait partie de la grande famille des logiciels Zoho. Si vous utilisez déjà leur CRM ou d’autres outils, l’intégration est parfaite. Le plan gratuit est conçu pour les TPE et vous donne droit à 2 agents et 100 conversations par mois.

Un point fort de Zoho est le suivi des visiteurs. Vous pouvez voir en temps réel quelles pages vos visiteurs consultent. C’est utile pour engager la conversation au bon moment. Le chatbot de base (Zobot) est aussi inclus pour répondre à des questions simples.

• 2 agents : Convient pour une petite structure.
• Suivi des visiteurs : Voyez le parcours de vos clients sur votre site.
• Chatbot basique : Automatisez les réponses simples.
• Intégration native avec le CRM Zoho.

Essayer Zoho SalesIQ

8. LiveAgent

LiveAgent est un outil de support client très complet. Leur plan gratuit est intéressant car il permet de gérer non seulement le live chat, mais aussi les tickets par email. Vous avez droit à 1 agent et un historique des conversations de 7 jours.

Le point faible est cette limite d’historique. Après 7 jours, les anciennes conversations disparaissent. Cependant, le plan gratuit inclut une base de connaissances et un portail client, ce qui est rare. C’est une bonne option pour centraliser tout son support au même endroit.

• 1 agent de chat.
• Gestion des tickets par email.
• Base de connaissances et forum client.
• Widget de chat personnalisable.

Voir le plan gratuit LiveAgent

9. Chaport

Chaport mise tout sur la simplicité. Si vous cherchez un logiciel de chat facile à installer et à utiliser, sans fonctionnalités complexes, c’est un très bon choix. Le plan gratuit vous donne droit à 1 agent et des fonctionnalités de base.

Même si le plan gratuit est simple, il est bien fait. Vous avez accès à l’historique des conversations, à l’application mobile et à la personnalisation du widget. Il n’y a pas de chatbot, mais pour une communication directe et humaine, c’est parfait.

• 1 agent inclus.
• Nombre de chats illimité.
• Application mobile et de bureau.
• Interface très simple à utiliser.

Voir le plan gratuit Chaport

10. Bitrix24

Bitrix24 n’est pas qu’un logiciel de chat. C’est une plateforme collaborative immense qui inclut un CRM, la gestion de projet, des outils RH et bien sûr, un live chat pour votre site. Le plan gratuit est très généreux et permet un nombre d’utilisateurs illimité.

Le live chat s’intègre au CRM gratuit, ce qui permet de garder une trace de tous les échanges. Le principal défaut de Bitrix24 est sa complexité. Il y a tellement de fonctionnalités que la prise en main peut être difficile si vous ne cherchez qu’un simple chat.

• Utilisateurs illimités.
• CRM et gestion de contact inclus.
• Chat en direct sur le site web.
• Nombreux autres outils (gestion de tâches, calendrier…).

Accéder au plan gratuit Bitrix24

11. Olark

Olark est un des vétérans du live chat. Leur plan gratuit est très limité, avec seulement 20 conversations par mois. Il est surtout pensé pour vous donner un aperçu de l’outil avant de passer à un plan payant. Il ne convient pas pour un site avec un minimum de trafic.

Cependant, l’outil est bien conçu. Il se concentre sur l’essentiel : la conversation en direct. Vous avez accès à un agent et à la personnalisation du widget. C’est une option à considérer si vous voulez juste tester le concept de live chat sur votre site à très petite échelle.

• 1 agent.
• 20 conversations par mois.
• Personnalisation du widget.
• Notifications par email.

Découvrir l’offre gratuite Olark

12. LiveChat

Attention, LiveChat est un peu un piège dans cette liste. Il n’offre pas de plan « freemium » gratuit à vie. Ce qu’ils proposent, c’est un essai gratuit de 14 jours de leur plateforme complète. Passé ce délai, il faut obligatoirement payer.

Alors pourquoi le mentionner ? Parce que c’est un des meilleurs outils du marché. L’essai gratuit permet de tester toutes les fonctionnalités avancées : chatbots, rapports détaillés, intégrations… C’est une bonne option si vous prévoyez un budget et que vous voulez tester le meilleur avant de vous décider.

• Accès à toutes les fonctionnalités premium.
• Chatbots et automatisation.
• Rapports et analyses très poussés.
• Support client réactif.

Démarrer l’essai LiveChat

13. Slack

Slack n’est pas un logiciel de live chat pour site web. C’est avant tout un outil de communication interne pour les équipes. On l’inclut ici car son plan gratuit est très utilisé par les entreprises et certaines l’utilisent de manière détournée pour communiquer avec des clients externes via les « Slack Connect ».

Le plan gratuit vous donne accès à un historique des 90 derniers jours de messages. C’est parfait pour discuter en équipe, partager des fichiers et organiser le travail. Mais ce n’est pas la bonne solution si vous voulez un widget de chat sur votre site pour parler à des visiteurs anonymes.

• Messagerie d’équipe en temps réel.
• Partage de fichiers.
• Intégration avec de nombreux outils (Google Drive, Trello…).
• Historique des 90 derniers jours.

Utiliser la version gratuite de Slack

14. WhatsApp Business

WhatsApp Business est une application gratuite conçue pour les petites entreprises. Elle permet d’utiliser le réseau WhatsApp pour communiquer avec les clients. Vous pouvez créer un profil d’entreprise, mettre en place des réponses rapides et organiser vos contacts.

Pour l’intégrer à un site web, il suffit d’ajouter un bouton « Discuter sur WhatsApp ». Le visiteur clique et la conversation s’ouvre dans son application. C’est très efficace car les clients connaissent et font confiance à WhatsApp. La limite est que ça dépend d’un numéro de téléphone et que ce n’est pas un chat « natif » au site.

• Utilise une plateforme connue par des milliards de gens.
• Profil d’entreprise (horaires, adresse…).
• Réponses rapides et messages d’absence.
• Catalogues de produits.

Utiliser WhatsApp Business

15. Microsoft Teams

Comme Slack, Microsoft Teams est avant tout un outil de collaboration d’équipe. Le plan gratuit est assez généreux et permet de faire des réunions en ligne, de discuter en groupe et de partager des fichiers. Il est très bien intégré à l’écosystème Microsoft (Office 365).

Il n’est pas nativement un logiciel de live chat pour site web. Cependant, avec des intégrations tierces, il est possible de recevoir les messages d’un chat de site web directement dans un canal Teams. C’est une option à considérer si votre entreprise utilise déjà Teams pour sa communication interne.

• Discussions et réunions en ligne.
• Jusqu’à 100 participants par réunion.
• 5 Go de stockage par utilisateur.
• Intégration avec les applications Office.

Obtenir Microsoft Teams gratuit

Comment Choisir le Bon Logiciel de Chat Gratuit ?

Avec toutes ces options, le choix peut sembler compliqué. Pour trouver le bon outil, vous devez vous poser quelques questions simples sur vos besoins réels. Ne choisissez pas l’outil le plus complet, mais celui qui répond à votre problème.

Voici les critères importants à regarder :

• Le nombre d’agents : Combien de personnes dans votre équipe doivent répondre aux clients ? Si vous êtes seul, un plan avec 1 agent suffit. Si vous êtes 3, il vous faudra un outil comme Tidio.
• Les intégrations : L’outil de chat doit-il se connecter à d’autres logiciels que vous utilisez ? Si vous avez un CRM comme HubSpot ou Zoho, choisir leur solution de chat est une bonne idée pour tout centraliser.
• La facilité d’utilisation : Avez-vous le temps de vous former sur un outil complexe comme Bitrix24 ? Ou préférez-vous une solution simple comme Chaport que vous pouvez utiliser en 10 minutes ?
• Le besoin d’un chatbot : Voulez-vous automatiser une partie des réponses ? Si oui, des outils comme Tidio ou HubSpot sont plus adaptés. Sinon, un simple live chat fera l’affaire.
• Les limitations du plan gratuit : C’est le point le plus important. Regardez bien la limite de conversations, de contacts ou d’agents. Une limite de 20 chats par mois comme chez Olark n’est pas viable pour la plupart des entreprises.

Logiciel Gratuit vs Essai Gratuit : Quelle est la Différence ?

C’est une confusion fréquente qui peut coûter cher. Les entreprises utilisent deux modèles pour vous faire tester leurs produits, et il est essentiel de comprendre la différence pour ne pas avoir de mauvaises surprises.

La plupart des logiciels de cette liste proposent un vrai plan gratuit.

Le plan gratuit (Freemium)

Un plan freemium est gratuit à vie. Vous pouvez l’utiliser aussi longtemps que vous voulez sans jamais payer. En échange, le logiciel impose des limitations. Ces limites peuvent concerner :

• Le nombre d’utilisateurs (ou agents).
• Le nombre de conversations ou de contacts par mois.
• L’accès à certaines fonctionnalités avancées (chatbot, rapports détaillés…).
• La présence du logo de la marque sur le widget de chat.

C’est le modèle de HubSpot, Tidio, ou Crisp. C’est idéal pour les TPE et les PME qui ont des besoins limités mais constants.

L’essai gratuit (Free Trial)

Un essai gratuit est différent. Il vous donne un accès complet à toutes les fonctionnalités de la version payante du logiciel, mais pour une durée limitée. En général, c’est 7, 14 ou 30 jours.

Une fois la période d’essai terminée, l’outil cesse de fonctionner et vous devez passer à un abonnement payant pour continuer à l’utiliser. C’est le cas de LiveChat dans notre liste. Ce modèle est utile pour tester en profondeur un logiciel avant de s’engager financièrement, mais ce n’est pas une solution gratuite sur le long terme.

FAQ – Questions Fréquentes sur les Logiciels de Chat

Quel est le meilleur logiciel de chat 100% gratuit ?

Si vous cherchez une solution sans aucune limite de coût, tawk.to est souvent la meilleure option. Il est entièrement gratuit et offre un nombre illimité d’agents, de sites et de conversations. Il n’affiche pas sa marque et possède toutes les fonctionnalités essentielles.

Puis-je installer un chatbot avec un logiciel gratuit ?

Oui, plusieurs logiciels de notre liste incluent un chatbot dans leur offre gratuite. Tidio est excellent pour ça, avec un éditeur visuel simple pour créer des scénarios. HubSpot propose également un chatbot basique pour qualifier les prospects et prendre des rendez-vous.

Comment installer un live chat sur mon site WordPress ?

C’est généralement très simple. La plupart des logiciels proposent un plugin WordPress dédié. Il suffit d’installer le plugin depuis votre administration, de vous connecter à votre compte, et le widget de chat apparaît automatiquement sur votre site. Si il n’y a pas de plugin, il faut copier-coller un petit morceau de code JavaScript dans l’en-tête ou le pied de page de votre site.

Pourquoi utiliser un live chat pour mon entreprise ?

Un live chat permet de répondre instantanément aux questions de vos visiteurs, ce qui améliore la satisfaction client et peut augmenter vos ventes. C’est un canal de contact direct qui rassure les clients et vous permet de lever les freins à l’achat en temps réel. C’est aussi un bon moyen de récupérer des contacts qualifiés pour votre marketing.

Pierre

Expert en mise en relation B2B et stratégie marketing, je partage mes conseils pour développer votre network professionnel et optimiser vos campagnes de génération de leads.